En esta entrada hablaremos sobre los recambios de nuestros vehículos, sobre todo cuando están en garantía.
Todos sabemos que existe un gran problema con la falta de recambios, en general, no solo en el mundo de las autocaravanas. A continuación, explicaré mi experiencia al respecto:
En febrero de 2023, tirando marcha atrás, tuve un incidente con un árbol del camping en el que estábamos alojados. La verdad es que no lo vi… Tuvimos la mala suerte de que tenía colgado un extintor, justo a la altura de nuestro portabicis nuevo, marca «Thule». Ya no marchábamos del camping, por lo que, llevábamos las bicis en su sitio. Pero no solo resultó dañado el portabicis, sino las dos ventanas traseras, además de un bollo en la puerta.
En principio, como estábamos saliendo con destino Europa del norte, pensamos en no pasar parte y hacerlo nosotros. Decidimos comprar las dos ventanas —por un pastón, claro…—. Total, ¿qué podía salir mal? Dejamos las bicis guardadas en un trastero, ya que el portabicis se rompió, y el bollo en la puerta… es pequeño. Así que nos pusimos manos a la obra y encargamos las ventanas a un distribuidor genérico de la zona de Barcelona por 520 €. Al día siguiente, bajamos desde Girona para recogerlas y esa misma tarde, en un área de la zona de la Costa Brava, nos pusimos a montarlas. Las ventanas son esas negras que llevan casi todas las campers en las puertas traseras.
Al empezar a montarlas nos dimos cuenta de que los cierres de las ventanas no coincidían, de forma que, la ventana es «universal», pero los cierres están en diferentes medidas, así que tan universal no es. Viendo que no podíamos montarlas, tuvimos que llamar al concesionario oficial de la zona para preguntar precio y disponibilidad. Nos contestaron que solo el precio de las ventanas ascendía a 1600 €. El precio es para volverse loco. El tema es que el fabricante pide una medida especial para los cierres. De nuevo, se aseguran de que haya algún distintivo que únicamente lo haga su marca. Es la forma que tienen para que tengas que recurrir a ellos, quieras o no.
Ya veis la diferencia tan abismal de precio por la misma ventana. Parece una tomadura de pelo… Pero lo peor no es el precio, sino la disponibilidad. Atención: puesto que no hay stock disponible, me confirman la entrega en 8 semanas.
En resumen: 8 semanas de espera por dos ventanas, que solo ellos pueden servir, por la friolera de 1600 €.
En esta situación, teníamos varias posibilidades:
- Retrasar el viaje y llamar al seguro para que lo tramitaran ellos.
- Montar las ventanas más baratas, haciendo un brico para encajar los cierres.
- Iniciar el viaje, tal cual, y recogerlas nosotros en Alemania.
Tras darle algunas vueltas, decidimos llamar al seguro y esperarnos, mientras, en Cataluña, retrasando así nuestro viaje. Aquí, empezó el otro problema:
El comercial de mi seguro me aseguró que NO me subiría la cuota del seguro si solo cambiaba las ventanas. Por mi parte, ante el miedo de que me subieran el precio de la póliza de seguro, cometí el gran error de hacer solo el peritaje por las ventanas y dejar perder el portabicis Thule y el bollo de la puerta. Al final, como era de esperar, me subieron la cuota aun cambiando únicamente las ventanas. ¡Como si yo tuviera la culpa de tener unas ventanas tan caras!
Por fin, transcurrieron las 8 semanas siguientes. Estábamos justamente en Semana Santa… A pesar de ello, nosotros estábamos confiados de que cumplirían el plazo acordado. Pero no, no lo cumplieron por «problema de aprovisionamiento de la fábrica». Les explicamos por activa y por pasiva que nosotros vivimos en la camper y que no podemos dejarla aparcada e irnos tranquilos mientras llegan los recambios. Como siempre pasa, tus circunstancias personales les importan menos que un bledo y nos tuvimos que buscar la vida para pasar la Semana Santa, con unas ventanas traseras rotas.
Una semana después, por fin, llegan las ventanas al taller. Según mi distribuidor, he tenido suerte de que llegaran tan pronto… Al final, me hicieron un hueco más o menos rápido, y me dejaron sus instalaciones para hacerlo yo mismo, y eso sí, tengo que agradecerlo. Digamos que me quedaba más tranquilo haciéndolo así.
En conclusión: tuvimos que pasar una odisea para cambiar las ventanas. Llegas a sentirte ridículo en una situación así, teniendo en cuenta que es una situación más o menos frecuente y no se entiende que tengas que esperar tantísimo tiempo para recibir un recambio. Puedo entender que el fabricante quiera asegurarse de vender ellos todos los recambios originales, pero, ya que quieren hacerlo así, por lo menos, hagan recambios suficientes para sus distribuidores y que no tengamos los clientes que pagar el pato por sus faltas de stock y retrasos.
No solo nos ha pasado una vez, no… Al poco de comprar la camper, vimos que la puerta del baño no cerraba bien porque estaba deformada. Intentaron arreglarla, pero no funcionó. Al final, tuvimos que pedirla a fábrica, estando en garantía. ¿Sabéis cuánto tardó en venir? 8 meses —les gusta el número 8—. Sin ahondar más en el tema, creo que debieran darle una vuelta a esto de la disponibilidad de recambios, ya que venden autocaravanas a diestro y siniestro.
Hace años, cuando teníamos la Benimar Tessoro, también tuvimos que cambiar el plato de ducha y tardaron un mes en traerlo. En aquel momento, ¡me pareció una barbaridad! En un foro de autocaravanas, hubo alguien que decía que algo a tener en cuenta con la compra de una autocaravana es que las marcas extranjeras tardan mucho más que las nacionales en servir los recambios. Por aquel entonces, no le eché cuentas por qué pensé que todo esto estaba más que superado. Hoy en día, no se entiende que tarden tantísimo en enviar recambios de cualquier cosa. Pero sí… Tras la experiencia, tengo que darle la razón a esta persona.
Algo que he aprendido, es que, antes de comprar un vehículo o autocaravana, tengo que indagar en el servicio posventa de la marca, ya que, el servicio al cliente no termina con la compra de la camper, sino con ayudar a que podamos disfrutar de ella sin tener que esperar una eternidad para recibir algo que por derecho nos corresponde.
